Emmi Heinisuo, Nina Wessberg ja Jaana Leikas
Teknologian tutkimuskeskus VTT Oy

Kasvava tietoisuus tekoälyyn liittyvistä riskeistä ja odotukset tekoälyn eettisestä käytöstä vaikuttavat siihen, kuinka luotettavina tuotteita pidetään, kuinka tuoteuskollisina kuluttajat pysyvät ja kuinka luotettavaksi yritys koetaan. Pysyäkseen kilpailukykyisinä yritysten on vältettävä mainehaittoja kuluttajien lisääntyvän eettisen tietoisuuden kasvaessa. Keskustelimme yhdessä tamperelaisten tekoäly-yritysten kanssa siitä, mitä luottamus on ja mitä se merkitsee liiketoiminnassa. Mitä on liiketoiminnan eettinen ja yhteiskunnallinen hyväksyttävyys, ”social license to operate”, miten sen voi saavuttaa ja millaiset eettiset näkökohdat siihen vaikuttavat?

Luottamus edellyttää tietoista panostusta

Luottamuksessa on kyse toisen toiminnan ennakoitavuudesta. Se on juurtunut syvälle suomalaiseen yksilölliseen ja kollektiiviseen ajatteluun. Sen rakentaminen on pitkäjänteinen panostus, joka vaatii yrityksen johdon sitoutumista ja kaikkien jäsenten tietoista keskittymistä toiminnan eettisyyteen, sekä näiden operationalisointia osaksi teknologian kehitystä ja käyttöä. Yritykset, jotka toimivat eettisesti, voivat paitsi vähentää riskejä myös hyödyntää vastuullisen innovaation ja erottautumisen mahdollisuuksia.

Luottamus on spektri – ei joko-tai-arvio. Sen tukipilareita ovat lahjomattomuus, rehellisyys ja oikeudenmukaisuus.

Yrityksen luottamusta pönkittävät prosessien läpinäkyvyys sekä viestinnän ja vuorovaikutuksen avoimuus. Tätä varten yrityksissä on oltava systemaattisia tekoälyn hallinnan keinoja ja vastuita. Prosessien lisäksi olennaista on tekoälyosaamisen ja eettisen osaamisen kasvattaminen sekä jatkuva toiminnan arviointi ja kehittäminen.

Luottamusta täytyy testata, jotta se ylipäätään voisi syntyä. Puhutaan rationaalisesta luottamuksesta, jossa luottamukselle on hankittava hyvät perusteet. Asiakkaan pelkkä hyvä usko siihen, että asiat menevät hyvin ei riitä, vaan voi päinvastoin johtaa yliluottavaisuuteen, perusteettomaan luottamiseen. Tämä taas voi helposti johtaa pettymykseen. Vasta kun luottamus on hyvin perusteltua, se on rationaalista, järkevää.

Luottamus tekoälyyn ja sen kehittäjiin

On voitava uskoa, että tekoäly toimii niin kuin odotetaan. Jos se toimii hallitsemattomasti, rationaalista luottamusta, eli perusteita luottamukselle ei synny. Haasteen muodostaa tekoälyn valtavan nopea ja laaja-alainen kehitys, joka tuottaa usein todennäköisyyksiä enemmän kuin totuuksia. Emme välttämättä tiedä tarkalleen, mitä tekoäly on ja mihin sitä käytetään tai voidaan käyttää. On vaikeaa luottaa asiaan, jonka luonteesta ei ole täyttä tietoisuutta.

Ilmeisesti meillä suomalaisilla on lähtökohtaisesti suurempi luottamus ihmiseen kuin teknologiaan. KPMG International:n vuonna 2023 tekemän tutkimuksen mukaan vain 16 prosenttia suomalaisista ilmoitti luottavansa tekoälyyn, vaikka 63 prosenttia kertoi yleisesti hyväksyvänsä sen käytön.

Keskusteluissa tuli esiin, että tekoälyn käytön kasvu voi itse asiassa aiheuttaa luottamuksen heikkenemistä. Laajat kielimallit ovat tuoneet tekoälyn kaiken kansan ulottuville ja käyttöön. Sen myötä moni on käytännössä havainnut, että tekoälyyn ei aina ole luottamista.

Riskit luottamuksen rikkoutumiselle kehittäjien ja käyttäjien välillä, joko tekoälyn tahattoman tai tahallisen väärinkäytön vuoksi, voivat olla moninaisia ja vakavia.

Epäonnistuminen ihmisoikeuksien, kuten yksityisyyden suojan, sananvapauden ja tasa-arvon sekä avoimuuden noudattamisessa voi tuottaa epäoikeudenmukaisia tuloksia ja teknologiaa, joka ei ole osallistavaa ennakkoluulojen ja syrjinnän vuoksi. Siinä missä luottamus rakentuu hitaasti, se voidaan menettää hetkessä. Epäeettisesti toteutettu innovaatio, joka ei saakaan sosiaalista hyväksyntää, epäonnistuu merkkinoilla ja heikentää liiketoimintaa.

Luottamus on tulos, joka rakentuu monella tasolla

On tärkeää erottaa toisistaan luottamus itse tekoälyyn (tekoälyteknologiaan tai tekoälyteknologialla tuotettuun työkaluun) ja toisaalta luottamus sitä käyttäviin organisaatioihin ja ihmisiin. Euroopan komission tekoälyn eettisissä ohjeissa ”Ethics Guidelines for Trustworthy AI” todetaan, että on voitava luottaa siihen, että tekoälyjärjestelmät ovat lainmukaisia, eettisten periaatteiden mukaisia ja luotettavia, mutta myös siihen, että kaikkiin tekoälyjärjestelmän elinkaaren vaiheisiin osallistuvat ihmiset ja prosessit ovat vastaavalla tavalla luotettavia.

Eettisessä toiminnassa ja luottamuksen rakentumisessa on kyse yrityskulttuurista ja päätöksenteosta eikä niinkään siitä, mitä on pakko tehdä.

Luottamus rakennetaan johtamiskäytänteissä ja strategisten visioiden ja tavoitteiden asetannassa sekä noudattamalla yhteisiä periaatteita ja arvoja. Se rakentuu myös operationaalisessa toiminnassa vastuullisina toimintamalleina ja aktiivisena vaikutusten seurantana.

Strategiasta toimintaan – katse kohti eettisyyttä, arvoja ja sidosryhmien osallistamista

VTT:llä ymmärrämme tekoälyn eettisen ja vastuullisen hallinnan monimutkaisena haasteiden ja mahdollisuuksien kokonaisuutena, joka ohjaa strategista päätöksentekoa ja toimii innovaatioiden lähteenä. Olemme kehittäneet tutkimukseen pohjautuvia lähestymistapoja onnistuneen ja eettisesti kestävän tekoälyn kehittämisen ja käyttöönoton tueksi.

VTT tukee yrityksiä ja julkisyhteisöjä tarjoamalla osaamista ja työkaluja strategiseen suunnitteluun, jossa selkeä, jäsennelty ja toteuttamiskelpoinen suunnitelma eettisten käytäntöjen integroimiseksi tukee pitkän aikavälin kasvua, joustavuutta ja riskienhallintaa. Kehitystyön vaikutusten ennakoiva eettinen arviointi taas vahvistaa kilpailuetua ja tekee asiakkaasta vastuullisen teknologian edelläkävijän. Eettinen johtajuus tuo yritysstrategian keskiöön vastuullisen teknologian edistämään ympäristö- ja yhteiskuntavastuuta, joka houkuttelee eettisesti tietoisia asiakkaita ja sijoittajia sekä edistää innovaatioita.

VTT:n kehittämän työkalun (Ethical Technology Assessment eTA) avulla voidaan kehittää eettisiä käytäntöjä systemaattisesti. Organisaation eettistä kypsyyttä voidaan tarkastella yhdistämällä dokumenttianalyysejä, haastatteluja ja itsearviointia kokonaisvaltaiseksi tilannekuvaksi hyödyntäen myös suuria kielimalleja, jonka avulla on mahdollista laatia kansainvälisiin standardeihin ja parhaisiin käytäntöihin nojautuva kehittämissuunnitelma. Työkalu auttaa tunnistamaan ristiriitoja arvojen, käytäntöjen ja viestinnän välillä mahdollistaen aidosti vastuullisen ja kilpailukykyisen teknologian kehittämisen ja hyödyntämisen.

Dialogin avulla voi nähdä kauemmas

Sitoutumisen osoittaminen teknologian eettiseen kehittämiseen ja käyttöön vahvistaa sidosryhmien luottamusta. Käymällä jatkuvaa dialogia sidosryhmien kanssa ja reagoimalla palautteeseen yritys voi poistaa mahdolliset riskitekijät ennen kuin niistä tulee ongelmia, ja varmistaa, että teknologia vastaa sosiaalisia ja eettisiä odotuksia. Tämä lisää asiakkaiden uskollisuutta ja sitoutumista.

Eettisyyden ja vastuullisuuden rakentamisessa monet organisaatiot ovat jo oikealla polulla, mutta toisaalta hyvin monelle tie on vielä epäselvä. Erityisesti pienten yritysten, joissa ei ole rakennettu positioita vastuullisuuden varmistamiseksi, voi olla vaikea yksin tarttua eettisiin kysymyksiin.

Yhteinen keskustelu Business Tampereen tekoälyekosysteemin yritysten kesken VTT:n moderoimana auttoi puolin ja toisin ymmärtämään luottamukseen perustuvaa tekoälytulevaisuutta. Dialogin käyminen yhdessä toisten yritysten kanssa mahdollistaa näkökulman laajentamisen ja edesauttaa eettisten näkemysten täsmentämistä. Se myös rakentaa vastuullisten yritysten verkostoa.

Eettiseen teknologiaan sitoutuneet organisaatiot eivät ainoastaan johda markkinamuutosta, vaan luovat perustan yhteiskunnalliselle edistykselle.

Kirjoittajat työskentelevät VTT:llä Foresight and Data Economy -tutkimusalueella innovaatioiden eettisyys- ja vastuullisuuskysymysten parissa.